Jak zbierać rezerwacje online bez prowizji OTA

Policz, ile kosztuje Cię każdy kanał

Zanim cokolwiek zmienisz, sprawdź, skąd przychodzą obecne rezerwacje: strona, telefon, wizyta w biurze, polecenie, portal, agent. Przy każdej rezerwacji zapisuj źródło. Po sezonie zobaczysz, który kanał przynosi najwięcej sprzedaży i ile kosztuje — prowizją, reklamą albo czasem pracownika.

Często okazuje się, że kanały bez prowizji (polecenia, stali klienci, własna strona) dają więcej, niż się wydawało, tylko nikt tego nie liczył.

Własna strona, na której da się zarezerwować

Strona z samym numerem telefonu zbiera zapytania tylko w godzinach pracy. Formularz rezerwacji przy każdej ofercie pozwala klientowi zgłosić się wtedy, gdy ma czas — wieczorem albo w weekend.

Formularz powinien zebrać to, czego potrzebujesz do umowy: termin, miejsce wyjazdu, dane uczestników, kontakt i zgody. Po wysłaniu klient powinien od razu wiedzieć, co dalej: że miejsca czekają, kiedy dostanie umowę i ile wynosi zaliczka.

Aktualna cena i wolne miejsca

Klient, który zobaczy na stronie inną cenę niż w telefonie, traci zaufanie. Jeśli ofertę przepisujesz ręcznie na stronę, do portali i do agentów, prędzej czy później gdzieś zostanie stara cena.

Rozwiązaniem jest jedno źródło: impreza wpisana raz w systemie rezerwacyjnym, a strona, portale i agenci pokazują ją z tego samego miejsca. Zmiana ceny albo zamknięcie terminu działa wszędzie naraz.

Płatność bez wychodzenia ze strony

Najwięcej rezerwacji „ucieka” między zgłoszeniem a wpłatą zaliczki. Bramka płatności (karta, BLIK, szybki przelew) skraca ten czas. Prowizja bramki to zwykle ułamek procenta lub kilka procent — sprawdź warunki u kilku operatorów, bo różnice są odczuwalne przy dużych kwotach.

Klientom, którzy wolą przelew, podawaj numer rezerwacji jako tytuł. Wtedy wyciąg z banku można przypisać do rezerwacji automatycznie, zamiast szukać wpłat po nazwiskach.

Szybka odpowiedź wygrywa

Klient pytający o wyjazd zwykle pisze do kilku biur. Odpowiedź w ciągu godziny ma większe szanse niż następnego dnia. Pomaga skrzynka, w której zapytania są przypięte do klienta i rezerwacji, oraz gotowe szablony odpowiedzi na najczęstsze pytania: o dopłaty, miejsca wyjazdu, ubezpieczenie, dokumenty.

Ustal w biurze prostą zasadę: kto odpowiada na zapytania ze strony i do kiedy. Zapytanie bez odpowiedzi po dniu to zwykle klient, który zarezerwował gdzie indziej. Jeśli nie możesz od razu podać ceny, napisz chociaż, kiedy ją podasz — to też jest odpowiedź.

Stali klienci to najtańszy kanał

Klient, który już raz pojechał z Twoim biurem, nie potrzebuje portalu, żeby Cię znaleźć. Warto o niego zadbać:

• przypomnienia przed wyjazdem i telefon po powrocie — to buduje relację lepiej niż reklama,
• informacja o nowych wyjazdach tylko dla osób, które wyraziły zgodę na wiadomości marketingowe,
• propozycje dodatków przed wyjazdem (ubezpieczenie, lepszy pokój) — wyższa wartość rezerwacji bez nowego klienta,
• prośba o polecenie znajomym albo grupie (klasa, parafia, klub).

Portale tak, ale świadomie

Portale i agenci przyprowadzają klientów, do których sam nie dotrzesz — szczególnie na początku. Traktuj je jako źródło nowych klientów, a nie jedyny kanał. Gdy klient z portalu wróci na kolejny wyjazd bezpośrednio, to już Twój klient.

W Tripwise wyjazd wpisany raz pokazuje się na Twojej stronie, w portalu Ototrip (prowizja niższa niż agencyjna, bo obsługę klienta prowadzisz Ty) i u agentów, z którymi masz umowę. Przy każdej rezerwacji widać jej źródło.

Co z kosztem samego systemu

Uczciwie: system rezerwacyjny też kosztuje. W Tripwise wybierasz abonament albo prowizję od sprzedaży — aktualne kwoty są w cenniku. Porównaj to z tym, ile dziś oddajesz w prowizjach i ile czasu zajmuje ręczne przepisywanie oferty i wpłat.

Więcej o tym, jak działa sprzedaż z jednego wpisu: system rezerwacji dla biura podróży.